기업이 안티에 직면한 전례 없는 시대

May 23, 2023

이 논란은 종종 잘못된 정보에 의해 부분적으로 또는 전체적으로 발생하는 온라인 폭발의 예측 불가능성과 자의성을 보여줍니다.

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워싱턴 – 미국에서 반LGBTQ 정서가 급격히 높아지면서 기업 동맹국들이 점점 더 문화 전쟁의 십자선에 놓이게 되었고, 프라이드의 달 동안 기업들이 비즈니스 결정을 내릴 때 전례 없는 어려움을 겪게 되었습니다.

Target Corp.와 Anheuser-Busch InBev가 금전적, 평판적 피해를 입은 최근 사례에 대한 우려가 커지고 있습니다. 첫째, LGBTQ 고객에 대한 지원이 반발을 불러일으켰을 때, 그리고 다시 회사가 반LGBTQ 비평가에 대한 대응으로 물러섰을 때입니다.

가장 사소하거나 진부한 움직임조차도 우익의 보이콧 요구나 심지어 폭력 위협까지 불러일으킬 수 있는 환경에서 기업은 프라이드의 달 프로모션에 어떻게 접근해야 할까요? LGBTQ 고객에 대한 기업의 의무는 무엇입니까? 이들 중 다수는 6월에 매출 증대를 위해 커뮤니티에 대한 지원 시연을 제공하려는 브랜드의 경향에 오랫동안 반대해 왔습니다.

세 명의 전문가가 워싱턴 블레이드(Washington Blade)와 인터뷰하여 이러한 질문과 기타 질문을 해결했습니다.

Andrew Isen은 주로 대규모 상장 기업을 대상으로 LGBTQ 청중과 고객을 대상으로 마케팅 서비스를 제공하는 회사인 WinMark Concepts의 창립자이자 사장입니다. Todd Evans는 LGBTQ 미디어에서 진행되는 광고 및 마케팅 캠페인을 조정하고 관리하는 회사인 Rivendell Media의 사장 겸 CEO입니다. Jack Mackinnon은 세계 최대 규모의 유명 브랜드를 고객으로 두고 있는 소비자 조사 회사인 Collage Group의 문화 통찰력 부문 선임 이사입니다.

Target의 시즌별 Pride 컬렉션 품목인 "턱받이 친화적인" 수영복이 어린이용 사이즈로 제공된다는 소셜 미디어의 허위 주장으로 인해 매장 내 대결이 발생했고, 이로 인해 소매업체는 상품을 매장 뒤쪽과 매장 밖으로 옮기는 대응을 하게 되었습니다. 일부 시골 남부 지역의 바닥.

이 논란은 개별 기업을 대상으로 한 온라인 폭발의 예측 불가능성과 자의성을 보여주며, 종종 잘못된 정보에 의해 부분적으로 또는 전체적으로 주도된다고 소식통은 동의했습니다.

Isen은 "우리는 말 그대로 위기에서 위기로 또 위기로 도약하고 있다"며 "우리는 미지의 영역에 있다"고 덧붙였다. 기업은 "소셜 미디어에서 어떤 일이 터질지 매시간 예측할 수 없으며" 효과적으로 대응하는 것이 더 쉬워진다. 문제의 주장이 "특허적으로 사실이 아닌" 경우에는 어렵습니다.

그 결과, "상황이 스스로 해결될 때까지" LGBTQ 커뮤니티에 대한 봉사 활동에 대해 "앞으로 나아가는 데 실제로 과묵한 태도를 보이고 있습니다"라고 Isen은 말했습니다. 기업들은 이제 LGBTQ 고객과 기업 주주에 대한 의무의 균형을 맞추는 데 어려움을 겪고 있다고 그는 말했습니다.

Evans는 문제의 일부가 비례라고 말했습니다. 그는 규제되지 않은 소셜 미디어 플랫폼으로 인해 소규모의 반 LGBTQ 소비자 집단의 압력이 증폭된다고 지적했습니다.

예를 들어, LGBTQ 커뮤니티를 포용하는 기업에 대한 보이콧을 요구하는 것으로 알려진 미국 가족 협회(American Family Association)의 한 부서인 "One Million Moms"에는 트위터 팔로어가 수천 명에 불과하다고 그는 말했습니다.

Isen과 Evans는 브랜드가 LGBTQ 커뮤니티를 공개적으로 포용한다는 이유로 오랫동안 공격을 받아왔지만 트랜스젠더 인플루언서 Dylan Mulvaney가 등장하는 Bud Light의 소셜 미디어 스팟에 대한 논란은 모회사 Anheuser-Busch의 수익에 해를 끼쳤기 때문에 전환점을 표시했다고 말했습니다.

Isen은 회사가 "우리는 사람들을 분열시키는 논의에 참여할 의도가 전혀 없었다"는 성명을 발표하여 방어적인 자세로 반응하지 않았다면 부정적인 결과는 좌절되었을 것이라고 말했습니다.

Anheuser-Busch는 "추천할 PR 전문가가 없습니다"라고 Evans는 동의했습니다.

기업이 언제 LGBTQ 반대 반발을 겪을지 예상할 수 있는 한, 소식통은 그것이 일반적으로 트랜스젠더 커뮤니티와 미성년자와 관련된 모든 것을 대상으로 한다는 데 동의했습니다. 예를 들어 모든 연령층의 드래그 공연에 대한 공격의 증가에서 볼 수 있듯이 트랜스젠더, 특히 청소년의 권리를 겨냥한 법안입니다.